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简答题促销员如何应对顾客当面投诉？
  • 对当面投诉要尽量做到当面处理，方法是：
    1.将投诉的顾客请至会客室或商店卖场的办公室，以免影响其他的顾客。
    2.不可在处理过程中中途离席，让顾客在会客室等候。
    3.填写顾客投诉记录表，对于表内的各项记载，尤其是姓名、住址、联络电话以及投诉内容复述一次，请对方确认。
    4.如有必要，应亲赴顾客住处去访问、道歉、解决问题。
    5.所有的投诉处理都要制订结束的期限。
    6.掌握机会适时地结束，以免因拖延时间过长，既无法得到解决的方案，又浪费双方的时间。
    7.一旦处理完毕，必须以书面的方式通知投诉的顾客，并确定每一个投诉内容均得到解决及答复。
    8.由消费者协会移转的投诉事件，在处理结束之后要与消费者协会联系，以便让对方知晓整个事件的处理过程。
    9.对于有违法行为的投诉事件，例如寄放柜台的物品遗失等，应与当地的派出所取得联系。
    10.谨慎使用各项应对的措辞，避免导致顾客再次不满。
    11.认识每一位提出抱怨及投诉的顾客，当顾客再次来店时，应以热诚的态度主动向对方打招呼。

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