试题详情
简答题问在客户报修过程中，坐席人员如何处理非供电企业产权故障？有何注意事项？
  • ⑴引导客户描述，判断是否为客户内部产权故障
    ⑵属于单户停电时，判断是否为户表用户
    ⑶确认为户表用户的，请客户协助检查室内空气开关状态
    ⑷判断为客户内部产权故障，按《供电营业规则》第四十七条向客户解释清楚供电公司产权维修范围。
    注意事项：在判断产权界限时，不建议由客户检测电能表出线是否带电，除非可以证明客户具备电工操作技能。

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