试题详情
简答题《铁标》对服务语言是如何规定的？
  • 1）使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
    2）对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”；个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题