试题详情
单项选择题业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于（　）

A、从客服人员感知的角度提高端到端业务质量

B、从用户感知的角度提高端到端业务质量

C、提供高质量的通信业务

D、提高处理投诉的效率"

  • B

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