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简答题顾客期望与顾客满意的区别与联系
  • 1.首先，顾客期望与顾客满意都是顾客消费心理的一种反映，都是顾客对饭店提供的服务质量和自身所获得价值的评估。
    2.其次，顾客期望是顾客满意的前提，顾客满意是期望的一种结果。期望产生与消费活动之前，而满意则是消费活动结束后的评价。
    3.再次，顾客的期望与满意需要通过消费活动，及实际接受服务的经历才得已联系。

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