试题详情
简答题“三要”、“四心”、“五主动”的内容是什么？
  • “三要”是指接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是。
    “四心”是指接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心。
    “五主动”是指主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题