试题详情
- 简答题标准化用户投诉处理操作规程
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A.函电投诉由农化管理员登记至《客户咨询记录表》并反馈给农艺师；
B.商或农化中心收到报告后，将信息反馈给直接业务负责人，业务负责人第一时间赶到现场，并将情况反馈。
C.业务负责人无法现场处理的邀请外聘专家或农化工作人员现场调查，填写《客户投诉调查表》和《客户投诉反馈表》报农化服务中心。
D.需补偿和安抚农民的事故，一般以提供额度外示范肥为主，以先试用后付款为形式，农化中心根据《客户投诉调查表》和《客户投诉反馈表》审批。
E.问题比较严重的，当地农业技术人员无法说明原因，报农化服务中心由农化中心负责协调解决。
F.如果证明是假冒产品所造成的危害，则报打假相关负责人。
g.证据的收集：证据包括照片、录象、肥料样品（农民保留的和土里所取的）、包装袋、土壤样品、死亡植株样品等。
h.后续服务，对出现问题的农户进行回访，宣传公司形象，介绍产品施用知识。
i.总结报告，对整个事情的发生写出报告，处理人负责报告，农化中心备案。 关注下方微信公众号，在线模考后查看
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