试题详情
多项选择题关于现场投诉处理技巧正确的有（）

A、寻找合适环境，疏解客户怨气

B、聆听客户问题倾诉与表述

C、尊重客户，表达对客户的关注

D、适当致歉，满足客户情感需求

  • A,B,C,D

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