A、网上银行纠纷和解的前提是客户已尽到一定安全和保管义务，并且能够合理排除造成损失的资金划付系客户本人所为的可能性

B、省行办公室负责纠纷和解过程中可能发生的媒体危机应对处理等工作

C、客户通过网上银行渠道办理业务，但因银行人员工作失误.银行内部员工作案等原因，造成客户直接经济损失的，应当予以和解

D、客户未尽到安全和保管义务的，禁止和解