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简答题流程分析过程是什么？
  • （1）流程的分类：
    ①按流程的处理对象分：实物流程、信息流程。
    ②按流程跨越组织的范围分：个人间流程、部门间流程、组织间流程。
    ③按其活动性质分：营运活动、管理活动。
    （2）流程的描述：
    ①流程图绘制的基本方法：一份好的流程图应有如下特点：首先要表达完整，其次要便于计算机自动处理。流程图的基本类型有工艺视图、流程系统视图、信息视图等。
    ②企业流程图的实际绘制：第一步：绘制企业综合流程图。流程图应具有如下特点：简洁明了性、顾客特性、非顾客特征、流程的层次性。第二步：逐次分解综合流程图。第三步：再次对单体流程图进行整合。
    （3）流程分析：
    ①关键流程的选择。原则是：流程的绩效比较低、流程的位势比较重要、流程再造措施可行并能够落实。
    ②对流程的认识和理解。流程是为了满足客户的需要而存在的。因此要搞清两个问题：第一个问题现有的流程主要是为了满足客户何种需求？这种需求是否客户最关注的特征点？第二个问题现有的流程结构是如何形成的？导致这种流程结构的基础性因素是否还存在？
    （4）流程的诊断：这里的分析诊断很大程度上市一种介乎于流程分析和流程再设计之间的一种工作。

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