试题详情
多项选择题客户投诉抄催人员服务过程中不规范问题，需要确认的要点（）。

A、客户能主动提供户号或申请编号，或客服专员能通过户名、地址、表号等反查到户号

B、当前无欠费或最近一次交费无违约金

C、系统确认非特殊客户标签-拖欠电费

D、确认出现服务违规行为

  • A,B,C,D

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