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简答题2009年5月1日，一辆车牌号为鲁015530的车辆自高密站下路，驾乘人员因对收费有异议，与当班收费员发生争议，相互之间有肢体接触，收费员被打成伤势较重。在高密站值班站长到达现场前，该车驾乘人员已经分别向交通厅，集团公司投诉。请问该车驾乘人员投诉属于有理投诉还是无理投诉？为什么？假如你作为当班的中队长该如何处理？
  • 改车驾乘人员投诉属于有理投诉，因为该车为院士车属于免费车辆。中队长要让发生冲突的收费员回避。中队长要诚恳的向驾乘人员道歉，因为该车属于免费车辆，不应收费。此时中队长要态度和蔼，耐心的向驾乘人员解释，克制自己的情绪不要再同驾乘人员再次发生冲突。当班收费员受伤较重，立即通知监控室报警交由警方处理。

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