试题详情
简答题描述问题管理与事故管理的区别与联系。
  • 问题管理的主要目标是查明事故发生的潜在原因并找到解决此事故的方法或防止其再次发生的措施。
    事故管理的主要目标是在事故发生后尽可能快的恢复服务，即使采取的是一些应急措施不是永久性的解决方案。
    事故管理强调速度，而问题管理强调质量，为了发现事故原因和防止事故再次发生；
    问题管理可能需要花费更多时间解决事故且可能推迟恢复服务。

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