试题详情
简答题 事件过程： 12月15日（抄表例日），抄表员秦某在利用用电信息采集系统采集客户电能表表码时，发现黄屯村客户张某的电能表没有日冻结表码，也无法实时上传数据。为尽快做完该抄表段的核算工单，秦某对客户张某的电能表示数进行估测，并将电费予以发行。12月16日上午，秦某现场检查张某的电能表异常情况，发现该电能表485端口通讯功能损坏，造成远程无法采集数据，需要换表。因当日秦某身边未携带新表，便将电能表拆回供电所，造成客户张某家停电近5小时。客户张某回家后，发现家中停电且电能表被拆，十分不满，便拨打了95598供电服务热线进行了投诉。 请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并给这一事件暴露出的问题提出改进建议。
  • 违规条款】
    本事件违反了以下规定：
    1.“秦某对客户张某的电能表示数进行估抄”违反了：
    《国家电网公司供电服务规范》第十九条第一款：供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数。因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下一次抄表时一并结清。确需调整抄表时间的，应事先通知客户。
    2.秦某拆除客户电能表未及时更换造成客户停电近5小时违反了：《国家电网公司员工服务“十个不准”》第一条：“不准违规停电、无故拖延送电。”
    3.秦某拆除客户电能表而未告知客户表底数违反了以下规定：
    （1）《国家电网公司供电服务质量标准》6.27：低压客户电能表换装前，应在小区和单元张贴告知书，或在物业公司（村委会）备案；换装电能表前应对装在现场的原电能表进行底度拍照，拆回的电能表应在表库至少存放1个抄表或电费结算周期。
    （2）《国家电网公司供电服务规范》第二十一条：供电企业在新装、换装及现场校验后应对电能计量装置加封，并请客户在工作凭证上签章。如居民客户不在家，应以其它方式通知其电表底数。拆回的电能计量装置应在表库至少存放1个月，以便客户提出异议时进行复核。
    【暴露问题】
    1.抄表员服务意识淡薄、责任心不强，未从客户角度出发，真心实意为客户着想。
    2.规章制度执行不到位，抄表不成功没有按照规定到现场抄表或联系客户待期补抄，而是在客户不知情的情况下进行估抄。现场处理计量装置故障未按照规定流程执行，造成客户长时间停电，引发投诉。
    【措施建议】
    1.供电公司立即派人上门核实现场情况，主动道歉，按实际电量重新计算电费，并对责任人进行考核。
    2.工作中，严格执行有关规章制度，培养员工高度的责任心和工作中的自觉规范意识，做好抄、核、收和计量管理工作。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题