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简答题如果你是某书店新上岗的出版物发行员，请描述一个工作日的营业过程中需要哪些接待技巧？
  • 一个工作日的营业过程中需要以下接待技巧：
    （1）营业前的服务准备。
    ①广告宣传、出版物陈列的准备。检查各种宣传广告、出版物陈列和各项方便消费者服务措施的准备情况，发现问题及时纠正，重点是整理书架、书柜、书台等，发现出版物短缺要及时补充货源。
    ②购物环境的准备。为了给消费者创造一个整洁、宁静、优雅的购物氛围，要求出版物发行员在营业前对店堂的整体环境进行检查。
    ③出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查。营业前，出版物发行员应严格遵守工作时间，不迟到，不无故缺勤，不私调班次，着装要整齐，佩戴服务标志，精神饱满，微笑迎候消费者的到来。
    （2）营业中的接待技巧。营业中的消费者接待是实现出版物销售的核心内容。要按照规定的时间准时开门迎客。开门时，所有发行员要按照规范的站姿，精神饱满、微笑热情地迎候消费者的到来。
    ①发行员平时要经常阅读出版物的目录、熟记出版物名、作者、出版社以及著名作家的代表作。平时多看、多学、多问、多记，通过积累拓展知识面，提高服务质量和出版物的鉴赏力。
    ②当消费者走近时，出版物发行员要主动迎上去，热情招呼，讲好第一句话。
    ③要揣测消费者的身份、爱好和来意，有的放矢地介绍宣传出版物。
    ④熟练操作。为消费者配书、拿递要迅速，计算要准确，要当面算准、点清，购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核。
    ⑤开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中。
    ⑥熟练包扎。要根据实际情况和消费者要求妥善袒扎出版物，做到美观、牢固。
    ⑦精神集中。时刻注意观察消费者，当接待完一位消费者后，应准备对下一位消费者的接待，俗称“接一、问二、联系三”。
    （3）营业结束时的接待技巧。
    ①当消费者交款完毕，要离开时，收银员要目视消费者，面带微笑并使用礼貌用语“谢谢”。对老年人、残疾消费者或购买出版物较多的消费者，应主动提供服务。
    ②当营业快结束时，出版物发行员要低声、婉转地轻声提醒消费者，不要生硬地轰客、不提前结账、不提前搞卫生或关灯，不提前撤离营业场所。
    ③当营业结束时，发行员应按礼仪站姿目送消费者离开。如还有消费者没离开，则留一名发行员进行接待。收银员及服务台人员要面带微笑目送最后一名消费者离开现场。
    ④外单位来访人员离开时，要礼貌道别，送离办公区域。

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