试题详情
- 多项选择题下列哪些是客服代表在服务过程中重原则的服务方式（）
A、我用正确的方法帮助客户解决问题，并且注重客户的感受
B、我了解银行的各项规定，并通过耐心的解释让客户理解
C、我了解客户的感受，希望与客户一同解决问题
D、我关注客户的情绪，什么要求都可以先答应，不让客户着急
E、我已按规章制度做了，客户也挑不出毛病
- A,B,C
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 对于客服中心从业人员来说良好的应变能力也
- 内部晋升主要有（）方式。
- 客户服务中心的新兴岗位有（）。
- 自我实现的需要是努力挖掘自己的潜力，使自
- 质检系统式对客服代表服务质量进行监测和质
- 从专业划分来看，客服中心可以分为什么类型
- 关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重
- 人工接通率是客服中心电话接通效能的基本保
- （）是客服中心未来发展的趋势
- 以下哪个是自我实现需要的具体表现（）。
- 客服中心按照业务类别不同，分为（）
- 客服从业人员职业道德中的勤业尽职的行为规
- 基金交易时间为（）。
- 现代化客服中心的作用包括（）。
- 非即时回复是指客户通过网络连接到客服中心
- 随着集成电路技术的发展，基于（）的交互式
- 托收承付，是一种先收款后发货的结算方式，
- 工单流转的（）直接关乎服务成本及客户满意
- 只要认清自己的优势和目标，即使是平凡的工
- 我用正确的方法帮助客户解决问题，并注重客