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简答题图书馆文明服务的具体表现是什么？
  • 1.能满足当前明确的需要。读者能借阅到自己所需要的书刊、或获得相应的知识或信息。
    2.能满足隐含的需要。隐含的需要是指读者对服务的期望。这些期待总是在对图书馆的工作提出更高的要求。忽视读者隐含的、合理的要求，不是完全的服务。
    3.能满足超值的需要。超值服务就是向读者提供超越其心理期待（期望值）的、超越常规的满意服务。

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