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单项选择题在设备工程监理服务质量差距分析模式中，（）的差距是最主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。

A、服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知

B、期望的服务和感知的服务

C、服务提供和与顾客沟通

D、服务提供和服务的设计、策划

  • B

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