A、储户遗失存单（折）或预留印鉴印章的，必须持本人身份证件，并提供账户的姓名、开户时间、储蓄种类、金额、账号及住址等有关情况，办理挂失手续

B、柜员办理存单（折）书面凭证挂失时，如当场能确认客户本人身份的，也不可即时为其办理

C、客户进行密码挂失时，如当场能确认客户本人身份的，可即时为其办理密码重置业务，客户身份的确认可采取联网核查等方式

D、密码挂失、重置和凭证挂失后凭证补发、销户必须由存款人本人办理