试题详情
简答题你所在的部门在为群众办理业务时,计算机系统突然出现故障,业务积压了很多,一直也没有修好,来办理业务的群众怨声载道,甚至有的群众要投诉,你作为业务经办人,请问你怎么办?
  • 作为单位的一名工作人员,能够及时解决群众的事宜,可以说是对工作人员的基本要求,也是基本的职业素质。遇到题中所说的这种情况,我会从以下几点入手来加以解决:
    第一,由于计算机的系统出现了障碍,从而导致的耽误为群众办事的时间,我应第一时间向他们表示诚恳的道歉。
    第二,对于群众的不满情绪,我要立刻做出回馈,向群众解释清楚现在的情况,告诉他们我们正在抢修,我们会争取在最快的时间内把计算机修理好。同时组织工作人员开通人工办理绿色通道,解决群众要办理的问题。
    第三,我会催促计算机修理工作者能够尽快解决问题,调动更多的资源来解决计算机问题,尽量在最短的时间内能把计算机修理好,恢复到正常的工作状态。
    第四,当计算机修理好之后,我会组织群众高效有序地进行办理业务,以免出现混乱,引起群众间的纷争,并再次向他们表示歉意。
    最后,当这件事情处理结束之后,我会对自己的工作进行总结。在今后的工作过程中,要预料到应急事件的发生,从而更好地解决问题。
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