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简答题客户流失的原因、对策
  • 原因：
    1.商品价格是导致客户流失的主要原因
    2.业务操作中微妙事件的不良处理也是导致客户流失的常见原因
    3.商品品质无法达到客户要求，缺少主要性能
    4.消极的服务解除无法为客户切实解决所需
    5.竞争对手的行动势必在一定程度上形成对客户的吸引力
    6.其他非自愿的原因：如搬迁、死亡、伦理道德等
    对策：
    1.针对自然流失，进出口商应保持平和心态，正确认识自然流失的必然性，争取将自然流失控制在合理范围内
    2.针对竞争流失，进出口商应该由计划地采取措施加以处理：a进攻策略b防守策略c撤退策略
    3.针对过失流失，进出口商必须高度重视，切实发现问题根源，妥善处理，为树立良好的企业信誉与形象做好铺垫工作。

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