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多项选择题税务人员在接听纳税人咨询电话时，以下做法正确的有（）。

A、铃响三声后接听，由纳税人先介绍自己

B、接听态度要谦和、热情

C、咨询结束后，由纳税人先挂电话

D、遇到不能解答的问题，要求纳税人书面咨询

  • B,C

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