试题详情
简答题简述顾客服务专业须进行统计分析的内容。
  • 1、对投诉、报修、建议的记录数据进行分类统计分析；
    2、对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析；
    3、对物业服务费、中央空调费、集中供暖费、公共水电费、停车费、代收代付费用等记录的数据进行分类统计分析；
    4、对各类收费的收缴率、拖欠款收缴率进行分类统计分析；
    5、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析；
    6、对物业服务中心电话接听、来访人次的数据进行分类统计分析。

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