试题详情
- 简答题简述13种常见的客户异议。
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1)如果客户说;“我没时间!”那么电信业务员应该说:“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟,您就会相信,这是一个对您绝对重要的议题„„”
2)如果客户说:“我现在没空!”电信业务员就应该说:“先生,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦您定个日
子,选个您方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访您一下!”
3)如果客户说:“我没兴趣。”那么电信业务员就应该说:“是,我完全理解,对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情,您当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题时十分合理自然的,让我为您解说一下吧,星期几合适呢?”
4)如果客户说:“我没兴趣参加!”那么电信业务员就应该说:“我非常理解,先生,要您对不晓得有什么好处的东西感兴
趣实在是强人所难。正因为如此,我才想向您亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看您,行吗?”
5)如果客户说:“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么电信业务员就应该说:“先生,我们的资料都是精心设计的纲要和草案,必须配合人员的说明,而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订,等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看您。您看上午还是下午比较好?”
6)如果客户说:“抱歉,我没有钱!”那么电信业务员就应该说:“先生,我知道只有您才最了解自己的财务状况。不过,现在做个全盘规划,对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访您吗?”或者是说:“我了解。要什么有什么的人毕竟不多,正因如此,我们现在开始选一种方法,用最少的资金创造最大的利润,这不是对未来的最好保障吗?在这方面,我愿意贡献一己之力,可不可以下星期三,或者周末来拜访您呢?”
7)如果客户说:“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么电信业务员就应该说:“先生,您先参考一下,看看我们的方案优点在哪里,是不是可行。我星期一还是星期二来比较好?”
8)如果客户说:“要做决定的话,我得先跟合伙人谈谈!”那么电信业务员就应该说:“我完全理解,先生,我们什么时候可以跟您的合伙人一起谈?”
9)如果客户说:“我们会再跟你联络!”那么电信业务员就应该说:“先生,也许您目前不会有什么太大的意愿,不过,我还是很乐意让您了解,要是能参与这项业务,对您会大有裨益!”
10)如果客户说:“说来说去,还是要推销东西?”那么电信业务员就应该说:“我当然是很想销售东西给您了,不过只有能让您觉得值得期望的才会卖给您。有关这一点,我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看您?还是您觉得我星期五过来比较好?”
11)如果客户说:“我要先好好想想。”那么电信业务员就应该说:“先生,其实相关的重点我们不是已经讨论过了吗?容我直率地问一问,您顾虑的是什么?”
12)如果客户说:“我再考虑考虑,下星期给你电话!”那么电信业务员就应该说:“欢迎您来电话,先生,您看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给您打电话,还是您觉得星期四上午比较好?”
13)如果客户说:“我要和公司商量一下!”那么电信业务员就应该说:“好,先生,我理解。可不可以约您的同事一起来谈谈?约在这个周末,或者您喜欢哪一天?” 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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