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简答题试述质量改进的PDCA循环步骤和特点。
  • PDCA循环是质量改进活动的一般方法或程序，反映了质量改进活动中所必须经历的四个阶段：计划（PLAN）、实施（DO）、检查（CHECK）、总结（ACTION）。
    这四个阶段具体可分为七个步骤：
    （1）明确问题。
    （2）掌握现状。
    （3）分析问题原因。
    （4）拟定对策并实施。
    （5）确认效果。
    （6）防止再发生和标准化。
    （7）总结。
    PDCA循环的特点：
    （1）4个阶段一个也不能少。
    （2）大环套小环，互相促进。
    （3）不断循环上升。
    （4）推动PDCA循环关键在总结（A）阶段。

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