试题详情
多项选择题在客户投诉处理过程中，要学会妥善合理地化解各种矛盾，掌握客户投诉处理的基本原则，包括（）等。

A、妥善处理、坚持原则；礼貌耐心、消除误解

B、得理让人、化解矛盾；行为影响、感染客户

C、转移注意力、调节情绪

D、互谅互让、避免冲突

  • A,B,C,D

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