试题详情
多项选择题下列哪些是处理客户投诉的正确技巧？（）

A、将话题转移到我们服务好的方面

B、尽量让客服人员陪客户聊天

C、当客户所述与事实有明显差异的，要明确澄清与婉转解说

D、能够私下解决的就不必向上汇报了

E、对无理取闹的客户，可以不去理他

  • A,C

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