试题详情
- 多项选择题网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念,描述正确的是:()
A、共享座席:具有网络工号(在NIRC侧配置的)和某呼叫中心工号的一个座席,并且该座席在该呼叫中心签入,对于该呼叫中心侧来讲,该座席为共享实座席。
B、虚座席:同时具有网络工号(在NIRC侧配置的)和某呼叫中心工号的一个座席,但座席没有在该呼叫中心签入,对于该呼叫中心侧来讲,该座席为虚座席。
C、共享实座席:也称为网络座席,是指具有网络工号(在NIRC侧配置)的座席。
D、本地座席:具有某呼叫中心工号但不具有网络工号的座席。
- B,D
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