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多项选择题95599客服代表组长在工作中发现系统出现故障，如知识库无法正常打开等，应（）。

A、协助组员继续向客户解答问题，正常结束通话

B、如需查询知识库的问题，指导组员仔细进行记录，待系统恢复后及时回呼客户

C、及时通知当班的专家客服代表和运营现场主管，并简要描述问题情况及出现时间

D、以上均正确

  • A,B,C,D

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