试题详情
简答题客户关系管理的定义及实施的主要工作内容。
  • 定义：指的是企业通过搜索、管理和实用信息，建立良好的客户关系，通过采取正确的营销策略影响客户行为，最终实现提高客户获得，客户保留、客户忠诚和客户创立的目的。
    工作内容：
    1客户细分
    2客户获得
    3客户保持
    4客户服务

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