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简答题简述无缝隙政府的主要内容。
  • 要实现无缝隙政府，就要把顾客导向、竞争导向和结果导向作为政府再造的重要内容。
    （1）顾客导向。关注的焦点对准顾客的需要，政府职能、政府行为、政府改革等都要紧紧围绕顾客来展开，一切都是以顾客为导向、为中心，并以顾客的满意度为政府运行的最高使命。政府还应根据顾客反馈的信息改善机关的产品和服务，贯彻顾客至上原则。
    （2）竞争导向。在市场经济大背景下，政府应以竞争为导向，引进公共服务的市场竞争机制，转变“政府不可替代”的观念，改变对公共服务的垄断，允许和鼓励民间参与和提供公共服务，使公共机构与民营机构之间展开竞争，提供更加有效的公共服务。
    （3）结果导向。无缝隙政府以结果为导向，通过顾客和过程，强调积极的目标、具体的结果与产出，强调工作的实际结果、预算和绩效并重。可采取全面质量管理、绩效管理等措施。
    总之，无缝隙政府是以满足顾客无缝隙的需要为目标的一种组织变革。无缝隙政府是以顾客为导向、以竞争为导向、以结果为导向，使政府的资源投入、人员活动、公共产品或服务的提供，都真正有效的符合顾客的需求，顾客能够随时随地得到服务，真正实现为民服务的目标。

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