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简答题试说明在中国的商业环境下，对服务业来说内部和外部质量控制以及持续改进的含义。
  • 在对内部控制作解释时应注意到， 内部质量控制是基于以下几点实现的：内部团体构建、服务质量管理和对持续改进的量视。 
    实现对团队工作绩效的监控一一应该进行随机测试、现场抽查，另外还应建立消费者信息反馈机制。
    保证企业内部服务标准 ， 应遵循时间标准、反馈次数标准和领先次数标准等。
    保证所有的过程都坚持从一开始到销售结束都保持领先。
    提供正在销售中的保险服务的信息 ， 并能不断做出针对保险业相关规则的适应性调整。
    确保内部的命令能够得到恰当的实施和执行。
    确保保险品的说明能够符合消费者要求并能恰当地传递给消费者。
    保证满足最终期限的要求。
    满足一些控制目标 ， 比如说零缺陷的目标——在服务业里 ， 零缺陷是指在产品的包装上没有错误 ， 且在卖给潜在消费者时数量计算没有错误。
    最好的控制是 100% 进行测试 ， 并对过程实行严格监控 ， 但这通常是不切实际的。
    外部质量控制：在保险业中 ， 要密切关注总经销商、保险代理机构和保险业者等中间商的协调运用。要对中间商的销售能力迸行测试一一他们的销售技术要适合产品需要 ， 并对消费者负责。中间商要有责任心并能遵守与保险相关的一些法定程序的要求 （ 如正确、精确、恰当等 ）。所有的中间商都能在规定的时间内完成工作。通过最终消费者调查和集中调查等形式来得到消费者的反馈信息 ， 并通过反馈信息来考察产品或服务销售的优势和劣势。应加强对保险代理商服务标准的制定和规范。针对不同的消费者要提供相应的产品和服务。

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