试题详情
- 单项选择题在解决客户顾虑的模式中，第一步是（）。
A、鼓励客户把事情讲清楚
B、站在顾客的立场考虑，表达自己的同理心
C、询问顾虑产生的原因
D、针对客户的顾虑提出妥善的解决方法
- B
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