试题详情
简答题客户维护的形式有哪些？
  • （1）登门回访：每年固定客户回访频率不得少于2次；
    （2）上门服务：根据客户需求，开展上门办卡、上门结算、专题讲座、品牌宣传等活动；
    （3）电话回访：包括日常性的客户电话回访和传统节日、客户生日等重要日期的祝福短信或祝福电话。每季度E类以上客户电话拜访的频次不得少于一次；
    （4）客户座谈：采用联谊会、恳谈会等方式与顾客进行沟通交流，可在重要节假日前后开展。

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