试题详情
- 多项选择题《空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。
A、咨询
B、求助
C、投诉
D、失物招领
- A,B,C
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