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简答题某汽车销售店的销售人员小刘接待了一位购车意向很不错的顾客，从接待、洽谈、产品介绍到替顾客排忧解难，所有过程中顾客都比较愉快，也比较满意，但就是到了关键时刻，没有主动地抓住机会向顾客提出购买的建议，而是由顾客把话题转到了与销售不相干的问题上。当顾客一支烟即将抽完的时候，接到了这个顾客的朋友打来的电话，要他马上回去“救火”，就是俗话打麻将三缺一。这个顾客对销售人员小刘说：“明天再说吧。”就急匆匆地走了。结果是这个顾客没有到小刘所在的销售店购车，而是在他那个打麻将的朋友的怂恿下，去了另一家同品牌的销售店购买了相同的车辆。在这个案例中，销售顾问的失败点在哪里？如果是你，应该怎么做？
  • 在这里主要失败是没有根据客户的行为来猜测客户的意思，没有把握好与客户聊合同的机会。我认为在客户点烟的时候，就可以和客户提出签订合同的事，因为在这里，客户抽烟，一般表示，客户在思考，或是已经没什么疑问了，这时只要我们给他一些鼓励购买的语客户买的机会就会大。

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