试题详情
- 单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。
A、逐级负责制
B、专人负责制
C、站长负责制
D、首诉负责制
- D
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