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多项选择题以下关于服务流程优化思路的说法正确的是（）。

A、总结企业服务的功能体系

B、对每个功能进行描述，即形成服务流程现状图

C、指出各服务流程现状中出现的问题

D、常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法

  • A,B,C

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