A、有客户等待时可以暂停受理或离岗、下班

B、不可以貌取人、态度冷漠，不可顶撞或与客户争执，严禁与客户发生肢体冲突

C、不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言，不可以技术术语和行业术语为难客户

D、在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，原则上应主动向客户说明原因

E、实行首问责任制，在客户寻求帮助时，不可推诿客户