试题详情
- 简答题请回答消费者决策的一般过程，并进行简要解释？
- 消费者决策的一般过程包括：⑴需求确认，⑵信息搜寻，⑶方案评估，⑷选择，⑸事后评价。确认需求是指消费者认识到了实际状况与期望状况之间的差异性。信息搜寻则可以从内部和外部两方面进行。消费者动用内部搜寻为了唤醒对于产品，服务以及购买经验等信息的回忆；外部搜寻包括从外部资源获取到的信息的集合，其中有朋友、家庭、销售人员、广告、独立研究报告以及互联网，消费者基于已搜集到的信息进行选择评估并采取最终决策。
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