试题详情
简答题车站值班站长的乘客服务职责内容有哪些？
  • 1）处理乘客的服务需求，如帮助生病乘客、处理失物等；
    2）处理乘客投诉、来访、乘客纠纷等；
    3）根据服务标准解决与乘客有关的问题，提供优质服务；
    4）处理、汇总当班的服务事件、服务问题，并及时向中心站站长、副站长汇报；
    5）对站外导向每两周巡视一次，并及时向维调报告巡视情况；
    6）对站内的服务设施进行巡视，对故障情况及时报修和登记。

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