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简答题电子渠道资讯整合是指的什么？有什么优点？
  • 电子渠道资讯整合是指省客服中心同源控制五大电子渠道（包括热线人工、自助、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、24小时自助终端）和实体营业厅对外发布信息的一致性，以此改善各渠道资讯更新不一致的现象，确保信息的安全性和保密性，从而提高人员利用率，解决电子渠道维护信息少的问题。优点：（1）提升电子渠道客户满意度；（2）紧密贴合“服务一致性”要求；（3）同源把控资讯信息发布，确保时效性、准确性；（4）优化各渠道人力资源。

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