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简答题论述邮政营业服务中，对营业员服务态度的要求。
  • ①接待客户主动、热情、周到、微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。
    ②营业服务应做到“四个有声”：来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声；并做到“六个一样”：生人熟人一样热情，情绪好坏一样和蔼，业务忙闲一样耐心，金额大小一样欢迎，表扬批评一样诚恳，检查不检查一样认真。
    ③与客户对话心平气和，语气语速适中。
    ④与客户交钱、交物，轻拿轻放、不甩不抛。
    ⑤耐心解答客户询问，做到有问必答，解释耐心；对客户询问应给予全面正确答复，不训斥、责备、搪塞、推诿、拖延。
    ⑥不与客户争辩、吵架、得理让人，必要时请值班长解决。
    ⑦工作出现差错，必须当面向客户道歉，并及时纠正差错。
    ⑧尊重客户风俗习惯，不与客户开玩笑。

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