试题详情
简答题供电职工在电话服务中，接到客户报修时，应如何处理？
  • 接到客户电话报修时，详细询问故障情况。如判断是客户内部故障，电话引导和协助客户排除故障；如无法判断故障原因或判断确属于电业部门维修范围内的故障，要详细记录客户的姓名、电话、地址，立即通知抢修部门前去处理。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题