试题详情
多项选择题属于有效倾听顾客抱怨做法的是（）。

A、让顾客先发泄情绪，不理他

B、在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情

C、在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解

D、在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳

  • C,D

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