试题详情
简答题有一位老人去你办公室找你同事办理事情,而你同事出去办事去了,办公室只剩下你一个人,1个小时后,你同事还没有回来,老人家开始指责你,说你们工作不负责任,你怎么办?
  • 热情服务,及时解决好问题,是我们每一个公务人员在做好群众的接待工作中应该做到的。同事的外出导致不能为老人及时办理事务,我本应该在老人来访的当时就热情的接待询问,不该让老人独自等待一个多小时,面对老人的指责我不会有任何的怨气,而是会尽我的能力帮助他解决好问题。
    首先,我会稳定好老人的情绪,对同事不能及时赶回来和我们单位安排的失误,耽误他宝贵的时间予以道歉,请他谅解。
    其次,详细了解他要办的是什么事情,如果我可以帮他办理,就先帮他予以办理;如果自己不能办理,那就做好详细记录,一并留下老人的联系方式,请老人不要着急。我会与同事电话联系,看他大概什么时间能够回来,如果同事在短时间内就能回来,我会与老人说明情况,请他稍作等待;如果同事确实有事耽误,我会先劝老人离开,向其承诺会向同事转达情况,及时予以办理。
    最后,等同事回来及时转达同事,并督促及时办理,并将办理结果及时反馈给老人。并再提醒同事要把群众放在心上的同时,也自我*省察,有则改之无则加勉。
  • 关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题