试题详情
- 单项选择题服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素，以下属于客房服务标准用语的是哪项（）？
A、客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间，询问客人的用语为：“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
B、进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。”
C、答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。”
D、以上选项皆是
- D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 客房“L”型挂衣杆的衣橱内，衣架的摆放标
- 下列对工伤事故处理的操作，不正确的是哪项
- 下列不属于巡视厨房必须关注的工作内容是哪
- 客房主管每天上班前到前台领取（）。
- 以下对小商品管理描述，不正确的是哪项（）
- 码兜是厨房用作配菜的份盆，一般配置的标准
- 下列关于酒店发生跳电事件时的处理，操作不
- 处理委托领取行李时，前台要（）。
- 扑救初级火灾能力指发现火灾后，起火部位员
- 下列关于客房硬件专项检查项目的描述正确的
- 餐厅墙面悬挂装饰件密度为（）。
- 严禁酒店将会议费、停车费、旅游及机票代定
- 酒店销售经理在每月进行竞争对手调研分析时
- 酒店前台日常运营管理中，下列哪项不属于前
- 客房服务员如果把遗留物品送至前台，前台需
- 前台〈电子门卡交接记录表〉需存档（）。
- 超过（）的冲账必须有上级主管审批同意的邮
- 下列对酒店设备房管理的要求，描述不正确的
- 下列选项关于客人漏填保险箱使用记录卡时，
- 提供的“最佳操作规程”必须经过总结，并可