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单项选择题当导游人员接到旅游者的口头投诉时，下列说法错误的是（）

A、主动与旅游者沟通

B、认真倾听，适时反驳

C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补

D、继续做好服务工作

  • B

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