试题详情
单项选择题客户对专业服务人员的初始印象、专业程度、谈吐以及对服务环境的印象，甚至对前台接线员的印象等等方面都会影响他对服务质量的评价，说明了（）。

A、服务的可变性

B、客户的参与性

C、服务的易损性

D、服务的不可分割性

E、服务是无形的

  • E

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