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简答题请描述中国联通客户服务中心管理类岗位的主要工作职责其中的五项内容。管理类岗位的主要工作职责包括：
  • ①提出客户服务中心人力资源需求规划、负责组织制定客户服务中心的培训规范、绩效考核和奖惩制度，负责服务团队的组织、协调、管理与指导，负责落实客户信息的深度挖掘和数据分析；
    ②组织实施公司及部门下达的各项客户服务内容、举措；
    ③监督客户服务中心的服务质量，组织开展服务流程的优化以持续改进工作；
    ④制定并严格执行客户服务中心运营计划，协调各主管的工作任务，并不断改进工作流程；
    ⑤管理客户服务中心日常运营工作；
    ⑥全面了解客户需求，提出改善客户服务水平的实施草案；
    ⑦激励员工改进工作，并确保员工满意度；
    ⑧协调解决疑难客户投诉；
    ⑨负责客户服务中心的文化、团队建设，营造和谐的工作氛围；
    ⑩监督中心各项管理指标及运营指标的执行。

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